Как подтверждаются участие и волонтёрские часы
Материал команды «Добро Здесь» · Обновлено
Отклик сам по себе не подтверждает помощь: человек мог изменить планы, а задача — не состояться. Учёт появляется после того, как автор заявки проверил результат и отметил конкретного участника как помогшего.
Ниже — точная последовательность для заявок о помощи на «Добро Здесь»: от отклика до часов и сертификата. Для карточек «Помощь», где автор сам предлагает помощь другим, учёт устроен иначе.
Краткий ответ
Волонтёр откликается на заявку и выполняет согласованную задачу. После этого автор заявки открывает отклик в кабинете и выбирает результат «Помог». В этот момент платформа записывает часы волонтёра.
Организатор может указать фактическое время. Если он его не меняет, используются часы, заявленные в задаче, или данные расписания. Отметку нужно ставить только после реального участия.
Что делает волонтёр
Откликнитесь на подходящую заявку и договоритесь с автором о времени, месте и результате. После выполнения убедитесь, что координатор знает, какой отклик относится к вам.
Самостоятельно начислить себе часы нельзя: итог подтверждает владелец заявки. Это отделяет планируемое участие от фактически оказанной помощи.
Что делает организатор
В кабинете откройте список откликнувшихся, найдите участника и выберите «Помог». После подтверждения появляется поле фактических часов: его можно заполнить или поправить, если задача заняла не столько времени, сколько планировалось.
Отметка относится к конкретному отклику. Если участвовали несколько человек, подтвердите каждого отдельно и не переносите часы одного участника другому.
Где используются подтверждённые данные
Подтверждённые часы суммируются в учёте волонтёра. После первого завершённого участия волонтёр может скачать в профиле именной PDF-сертификат; в нём указываются число завершённых дел и сумма подтверждённых часов, а QR-код ведёт на страницу проверки.
Если результат оспаривается, итог рассматривается отдельно. После изменения подтверждённого результата связанная запись часов также обновляется.
Чек-лист перед подтверждением
Задача выполнена; выбран правильный участник; результат проверен; фактическое время согласовано; часы относятся именно к этой заявке; отметка не ставится авансом.
Если данные расходятся, сначала свяжитесь со второй стороной. Отрицательную ошибочную отметку можно оспорить через предусмотренный в кабинете процесс.
Куда дальше
Частые вопросы
Начисляются ли часы сразу после отклика?
Нет. Сначала волонтёр выполняет задачу, затем автор заявки отмечает конкретный отклик результатом «Помог». Только после подтверждения часы попадают в учёт.
Кто указывает количество часов?
Автор заявки задаёт плановые часы при публикации и может уточнить фактическое время при подтверждении результата. Фактическое значение имеет приоритет.
Когда можно скачать сертификат?
После первого завершённого участия волонтёру становится доступен именной PDF-сертификат. Он включает число завершённых дел, сумму подтверждённых часов и QR-код для проверки.
Учитываются ли часы за отклик на карточку «Помощь»?
Нет. Волонтёрские часы начисляются по подтверждённому отклику на заявку о помощи. В карточке «Помощь» автор предлагает помощь другим, поэтому роли участников устроены иначе.