Положение о порядке предоставления меры поддержки «Предоставление волонтёров для помощи людям с инвалидностью, пожилым гражданам и людям, находящимся в трудной жизненной ситуации»
1. Общие положения
1.1. Настоящее Положение определяет порядок, условия и содержание меры поддержки «Предоставление волонтёров для помощи людям с инвалидностью, пожилым гражданам и людям, находящимся в трудной жизненной ситуации» (далее — Мера поддержки), реализуемой АНО «Добро Здесь» (далее — Организация) в рамках проекта «Добро Здесь».
1.2. Мера поддержки заключается в организации безвозмездной волонтёрской помощи, не требующей специальной профессиональной подготовки: Организация принимает заявки благополучателей, проверяет их (модерация), публикует на интернет-платформе dobrozdes.ru (далее — Платформа) и информирует волонтёров проекта. Помощь оказывают волонтёры, добровольно откликнувшиеся на заявку. Помощь подбирается индивидуально под потребности подопечных: заявитель описывает потребность в заявке, волонтёры выбирают заявки, соответствующие их возможностям и навыкам.
1.3. Мера поддержки оказывается на безвозмездной (бесплатной) основе.
1.4. Настоящее Положение является самостоятельным внутренним документом Организации, регламентирующим именно данную Меру поддержки, и применяется в дополнение к уставу Организации, Правилам платформы и Пользовательскому соглашению.
1.5. Формат взаимодействия может быть разовым или регулярным: волонтёр может откликаться на заявку повторно (повторные визиты), а благополучатель — размещать новые заявки. Условия каждого визита согласуются заранее.
1.6. Волонтёрская помощь оказывается волонтёрами добровольно. Организация обеспечивает приём, проверку и публикацию заявок, работу средств связи сторон (чаты, контакты) и фиксацию результатов, однако не может гарантировать отклик волонтёра на конкретную заявку в определённый срок. Порядок действий при отсутствии откликов приведён в пункте 8 раздела 6.
2. Получатели меры поддержки (благополучатели)
2.1. Обратиться за Мерой поддержки вправе:
- организации (в том числе некоммерческие организации, социальные и медицинские учреждения, инициативные объединения), оказывающие помощь людям указанных в п. 2.2 категорий, — для своих подопечных;
- граждане указанных в п. 2.2 категорий, а также их родственники и законные представители.
2.2. Конечными получателями помощи являются:
- люди с инвалидностью и ограниченными возможностями здоровья (любого возраста);
- пожилые граждане;
- граждане, находящиеся в трудной жизненной ситуации.
2.3. Заявка в интересах благополучателя может быть подана его родственником или законным представителем. Заявитель, действующий в интересах другого лица, подтверждает, что получил согласие благополучателя (или его законного представителя) на передачу сведений, необходимых для оказания помощи. Размещение персональных данных третьих лиц без их согласия запрещено Правилами платформы.
3. Виды помощи, входящие в меру поддержки
3.1. Сопровождение и помощь в повседневной жизни:
- пешее сопровождение;
- сопровождение на автомобиле;
- сопровождение человека на мероприятия;
- помощь маломобильным людям во время прогулок.
3.2. Бытовая и социальная помощь:
- доставка продуктов и лекарств;
- передача вещей и посылок;
- вынос мусора;
- помощь персоналу в медицинских учреждениях (немедицинского характера).
3.3. Дистанционная поддержка:
- дистанционное общение;
- поздравления и внимание к подопечным.
3.4. Перечень видов помощи является примерным (открытым). Конкретный вид, объём и условия помощи указываются заявителем в заявке и согласуются с волонтёром до начала оказания помощи. Заявки, выходящие за ограничения раздела 4, не допускаются.
4. Ограничения (что не входит в меру поддержки)
4.1. В рамках Меры поддержки волонтёры не оказывают:
- медицинские и сестринские манипуляции (инъекции, перевязки, приём/выдачу лекарственных средств за пациента и т. п.);
- профессиональные услуги, требующие специальной квалификации или лицензии (юридические, психотерапевтические, реабилитационные, педагогические и т. п.);
- распоряжение денежными средствами и имуществом подопечного, финансовые операции (за исключением закупки заранее согласованных товаров на предоставленные получателем средства);
- работы, представляющие опасность для жизни и здоровья;
- услуги, заменяющие штатный персонал организации на постоянной основе.
4.2. Волонтёрская помощь носит добровольный и дополняющий характер и не заменяет профессиональные социальные, медицинские и иные специализированные услуги.
4.3. Ограничения настоящего раздела закреплены также в Правилах платформы. Заявки, не соответствующие настоящему разделу, отклоняются при проверке (модерации) либо снимаются с публикации.
5. Условия предоставления
5.1. Мера поддержки предоставляется безвозмездно.
5.2. Формат — разовый или регулярный (по согласованию сторон).
5.3. Форма оказания — очная и/или дистанционная.
5.4. География: Российская Федерация. Очная помощь оказывается в населённых пунктах присутствия волонтёров проекта «Добро Здесь»; дистанционная помощь оказывается без территориальных ограничений.
5.5. Конкретный вид помощи, её объём, дата, место и контактное лицо согласуются сторонами до начала оказания помощи — в чате заявки на Платформе либо по контактам, указанным в заявке.
5.6. Получатель обеспечивает безопасные условия для оказания помощи и предоставляет достоверную информацию о потребности.
6. Порядок предоставления меры поддержки
- Подача заявки. Благополучатель подаёт заявку через форму «Создать заявку» на Платформе, через форму получения настоящей меры поддержки на портале ДОБРО.РФ либо по контактам, указанным в разделе 9. При обращении через ДОБРО.РФ или по контактам Организация содействует заявителю в оформлении заявки на Платформе.
- Регистрация. Заявка регистрируется автоматически в момент подачи (фиксируются дата и время). Статус заявки отображается заявителю в личном кабинете Платформы.
- Проверка (модерация). Заявки граждан проходят предварительную проверку на соответствие разделам 2–4 настоящего Положения до публикации — в срок, указанный в разделе 7. Заявки организаций публикуются сразу и проверяются в порядке последующей модерации.
- Публикация и информирование волонтёров. После успешной проверки заявка публикуется и становится доступна волонтёрам в ленте Платформы; волонтёры дополнительно информируются через подписки и уведомления Платформы.
- Отклик и согласование. Волонтёры добровольно откликаются на заявку. Откликнувшемуся волонтёру и заявителю открываются контакты друг друга и чат заявки для согласования вида, объёма, даты, места помощи и контактного лица (п. 5.5).
- Оказание помощи. Помощь оказывается в согласованные дату, время и формате.
- Завершение и обратная связь. Заявитель завершает заявку на Платформе; стороны отмечают результат оказания помощи (взаимные отметки). При необходимости оформляется повторная заявка либо волонтёр откликается повторно (для регулярного формата).
- Отказ в предоставлении. Организация отказывает в публикации заявки, не соответствующей разделам 2–4 настоящего Положения, с указанием причины; уведомление направляется заявителю в личный кабинет Платформы, а при наличии адреса электронной почты — также по почте. Если на опубликованную заявку не откликнулся ни один волонтёр, заявитель вправе обновить или продлить заявку либо обратиться за содействием по контактам раздела 9.
7. Срок рассмотрения заявки
Проверка (модерация) заявки проводится в срок до 5 (пяти) рабочих дней с момента её поступления; как правило — существенно быстрее. Очередь проверки обрабатывается с учётом оценки риска и времени поступления (более давние заявки рассматриваются раньше). Срочную заявку можно дополнительно направить по контактам раздела 9 — такие обращения по возможности рассматриваются в приоритетном порядке.
8. Стоимость
Мера поддержки предоставляется безвозмездно. Дополнительные расходы (например, стоимость закупаемых продуктов и лекарств) несёт получатель/подопечный, если иное не согласовано сторонами.
9. Порядок подачи заявки и контакты
- Форма подачи заявки на Платформе: dobrozdes.ru/create («Создать заявку»).
- Форма подачи заявки на портале ДОБРО.РФ: в карточке настоящей меры поддержки (кнопка получения меры поддержки).
- Сайт проекта: dobrozdes.ru
- E-mail: cooperation@dobrozdes.ru
10. Заключительные положения
10.1. Настоящее Положение вступает в силу с даты его утверждения (введения в действие).
10.2. Положение действует бессрочно — до его отмены или замены новой редакцией.
10.3. Актуальная редакция Положения размещается на этой странице (dobrozdes.ru/docs/mera-podopechnym) и прилагается к карточке меры поддержки на портале ДОБРО.РФ.